Qu'est-ce que le présentéisme ?
Le présentéisme est le phénomène par lequel des collaborateurs sont physiquement présents au travail, mais ne fonctionnent pas (pleinement) de manière productive.
Pensez au collaborateur qui vient travailler enrhumé ou épuisé malgré tout, ou qui, à cause du stress, du manque de sommeil, de l'aide à un proche ou de la démotivation, n'atteint qu'une fraction de son niveau normal. Il est là, mais sa contribution est limitée. Alors que l'absentéisme (absence pour maladie) est visible dans les chiffres, le présentéisme reste caché : pas de déclaration de maladie, pas d'enregistrement, pas de sonnette d'alarme.
Pourquoi le présentéisme coûte plus cher que l'absence pour maladie
C'est contre-intuitif, mais diverses études (notamment d'Eurofound et de la recherche en psychologie du travail et des organisations) indiquent que le présentéisme coûte souvent plus cher aux employeurs que l'absentéisme1. La raison est double :
- Il est beaucoup plus fréquent. Pour chaque collaborateur absent, plusieurs sont présents mais travaillent en dessous de leur niveau.
- Il reste invisible. Comme rien n'est enregistré, le coût passe sous le radar, jusqu'à ce qu'il se traduise en erreurs, perte de qualité, conflits ou, finalement, incapacité de travail.
De l'invisible au mesurable
Ce que vous ne mesurez pas, vous ne pouvez pas le piloter. Le présentéisme ne devient maîtrisable que lorsque vous cartographiez objectivement et anonymement le vécu au travail, la charge de travail et la vitalité. La VitOScan rend cette couche invisible visible.
Comment reconnaître le présentéisme ?
Comme le présentéisme n'apparaît pas dans un taux d'absentéisme, il faut être attentif aux signaux. Les indicateurs fréquents sont :
- Une baisse de productivité ou de qualité sans cause évidente ;
- Plus d'erreurs, de méprises et de problèmes de concentration ;
- Un cynisme croissant, un repli sur soi ou une irritabilité ;
- Des collaborateurs présents alors qu'ils sont malades ou visiblement épuisés ;
- Un sentiment diffus de fatigue ou de démotivation dans l'équipe.
Autant de signaux subjectifs. C'est pourquoi une mesure structurée et anonyme est le seul moyen fiable d'en déterminer l'ampleur.
Les causes du présentéisme
Le présentéisme partage de nombreuses causes avec l'absentéisme, mais a aussi ses propres moteurs :
- Charge de travail élevée et stress, les collaborateurs n'osent pas s'absenter par peur du retard ou de leurs collègues.
- Insécurité, crainte d'être perçu comme « non employable », surtout en période d'incertitude économique.
- Culture, une culture d'organisation où la présence est davantage valorisée que le résultat.
- Problèmes de santé chroniques, des troubles physiques ou psychiques qui ne conduisent pas à un arrêt maladie mais influencent la performance.
Le lien avec l'absentéisme et la rotation
Le présentéisme est rarement isolé. C'est souvent un signe avant-coureur : les collaborateurs qui travaillent longtemps au-delà de leurs limites finissent en absence de longue durée ou démissionnent, ce qui augmente la rotation du personnel. En rendant le présentéisme visible tôt, vous évitez des problèmes plus coûteux par la suite.
S'attaquer au présentéisme
L'approche suit la même logique que pour l'absentéisme : d'abord mesurer, puis piloter.
- Rendez-le visible. Mesurez le vécu au travail, la charge de travail et la vitalité de façon objective et anonyme.
- Identifiez les causes. Charge de travail, leadership, santé ou culture, concentrez-vous sur ce qui pèse le plus.
- Travaillez sur l'environnement de travail. Un bon équilibre, des priorités claires et des responsables impliqués réduisent le présentéisme.
- Suivez. Répétez la mesure pour démontrer l'effet.
OperaSana fournit la mesure, de façon indépendante et objective
OperaSana ne donne pas de conseils, mais fournit les chiffres dont vous avez besoin pour agir de façon ciblée. Avec une Microscan ou une VitOScan complète, vous cartographiez objectivement le présentéisme et ses causes.